Retour & remboursement

 

Vous avez le droit de changer d’avis ! A compter de la date de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre article gratuitement.
Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état avec les éléments d’origine (étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, attaches et boutons) et non portés.

 

Optez pour le retour de votre choix

 

ECHANGE EN BOUTIQUE LIVY

Vous avez la possibilité d’échanger des articles commandés sur le site www.li-vy.com en boutiques LIVY en France métropolitaine (hors corners de grands magasins et outlet de La Vallée Village).

Les articles doivent être accompagnés de votre facture que vous trouverez :

- Dans la rubrique Mon compte ou sur votre email de confirmation d’expédition , si vous avez réalisé votre commande en étant connectée à votre compte LIVY
- Sur votre email de confirmation d’expédition, si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité(e) (sans création de compte)

Pour connaître la liste des boutiques LIVY proches de chez vous, cliquez-ici

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT PAR VOIE POSTALE

Vous avez la possibilité de retourner vos articles par Colissimo gratuitement. Les frais de retours sont pris en charge par LIVY.

Avec ce mode de retour seul le remboursement est possible (pas d’échange).

Il vous suffit d’indiquer le motif de retour sur le bon de livraison et de coller l’étiquette de retour prépayée sur votre colis. N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine, une bande adhésive est prévue à cet effet pour refermer le colis.

Si vous ne disposez pas d’étiquette de retour dans votre colis, veuillez contacter le service client en cliquant ici.

 

DELAIS DE REMBOURSEMENT

Nous recréditons directement votre compte bancaire du montant des articles retournés. Pour cela, nous utilisons les services d’ADYEN, notre partenaire de paiement sécurisé. Selon les banques, un délai de 2 à 4 jours est parfois nécessaire avant de voir apparaitre le recrédit sur votre compte. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.

En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectué en Carte Cadeau Dématérialisée. Celle-ci sera envoyée par e-mail à l'adresse renseignée sur la commande LIVY.

En cas d’un paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.