Questions / Réponses

 

  • LES QUESTIONS FRÉQUENTES

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE SI JE N’AI PAS CRÉÉ DE COMPTE LI-VY.COM ?

Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte » ni accéder à l’ensemble des services personnalisés si vous n’avez pas créer de compte.

Toutefois, à l’expédition de votre commande, toutes vos informations utiles (facture, lien et numéro du suivi de colis..) vous seront notifiées par email et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur les sites de nos partenaires de transport (hors livraison magasin).

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié par email.

Si votre colis vous est livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE LIVY ?

Dans un délai de 30 jours à partir de la date de votre commande, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la poste pour un remboursement exclusivement. Aucun échange ne peut être effectué.

Les frais de port vous sont offerts, vous trouverez une étiquette de retour prépayée dans votre commande, à coller sur votre colis de retour.

Si vous souhaitez effectuer le retour par vos propres moyens, nous vous conseillons un renvoi avec un numéro de suivi colis, il vous sera indispensable pour toute réclamation auprès du service client de La Poste.

Adresse de retour :

Entrepôt Lingerie Livy / Undiz

ZAC PARIS Oise Batiment D / Cellule 5

Avenue de Madrid

60126 Longueil-Sainte-Marie

France

 

Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre email d’expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »). Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, la facture est accessible via un lien présent sur l’email d’expédition de votre commande.

 

 

  • MON COMPTE LIVY

 

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR LI-VY.COM ?

En cliquant sur "COMPTE" en haut de la page d'accueil du site Livy puis sur JE CREE MON COMPTE.

Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte.

Si malgré ces informations, vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par mail : service.cutomer@li-vy.com.

 

J’AI PERDU MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉINITIALISER ?

Vous pouvez depuis la rubrique « Mon compte » puis dans  « Gérer mes infos personnelles », modifier votre mot de passe via « Modifier mon mot de passe » ou modifier votre adresse E-mail pour une prochaine commande via « Changer mes infos de connexion ».

 

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON MOT DE PASSE OU MON EMAIL ?

Vous pouvez depuis la rubrique « Mon compte » puis dans  « Gérer mes infos personnelles », modifier votre mot de passe via « Modifier mon mot de passe » ou modifier votre adresse E-mail pour une prochaine commande via « Changer mes infos de connexion ».

 

  • MA COMMANDE

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE SI JE N’AI PAS CRÉÉ DE COMPTE LI-VY.COM ?

Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte » ni accéder à l’ensemble des services personnalisés si vous n’avez pas créer de compte.

Toutefois, à l’expédition de votre commande, toutes vos informations utiles (facture, lien et numéro du suivi de colis..) vous seront notifiées par email et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur les sites de nos partenaires de transport (hors livraison magasin).

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT SUR LI-VY.COM ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par CB ou Paypal.

-        Paiement par carte bancaire :

Les cartes acceptées sont Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard (E-Carte Bleue), Amex.

Le débit sur votre compte bancaire sera effectué à l’expédition de votre colis !

-        Paiement par Paypal :

Le débit se fait dès la validation de votre commande.

En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation/

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.

Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié par email.

Si votre colis vous est livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande en suivant la procédure normale.

 

PUIS-JE EFFECTUER UNE COMMANDE CADEAU ?

Actuellement, il n’est pas encore possible d’ajouter un emballage cadeau à votre commande. Cette option sera disponible pour Noël 2017.

 

 

  • LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?

Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi.

La préparation de votre commande s'effectue en 24/48h. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Coliposte, Chronopost). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.

Attention, pendant les périodes de forte activité de type Soldes, Ventes Privées… nos délais de préparation peuvent aller jusqu'à 4 à 5 jours ouvrés.

 

PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis via l’email d’expédition de votre commande ou via la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes » et sélectionnez « Suivi de commande ».

Pour une livraison par Coliposte, le numéro de suivi qui vous est communiqué vous permet de suivre l’acheminement sur le site de colissimo et vous êtes prévenus automatiquement, par email, la veille de la livraison de votre colis.

Pour une livraison par Chronopost,  le numéro de suivi qui vous est communiqué vous permet de suivre l’acheminement sur le site de Chronopost. Votre colis vous est remis le lendemain avant 13h dès la prise en charge de votre commande.

 

  • ECHANGE ET REMBOURSEMENT

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE LIVY ?

Dans un délai de 30 jours à partir de la date de votre commande, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la poste pour un remboursement exclusivement. Aucun échange ne peut être effectué.

Les frais de port vous sont offerts, vous trouverez une étiquette de retour prépayée dans votre commande, à coller sur votre colis de retour.

Si vous souhaitez effectuer le retour par vos propres moyens, nous vous conseillons un renvoi avec un numéro de suivi colis, il vous sera indispensable pour toute réclamation auprès du service client de La Poste.

Adresse de retour :

Entrepôt Lingerie Livy / Undiz

ZAC PARIS Oise Batiment D / Cellule 5

Avenue de Madrid

60126 Longueil-Sainte-Marie

France

 

Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre email d’expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »). Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, la facture est accessible via un lien présent sur l’email d’expédition de votre commande.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

En cas de renvoi de marchandise ; en moyenne, le traitement de nos retours ne dépasse pas 10 jours. Dès que votre retour est validé, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement.

Le compte bancaire débité à l’origine est crédité dans un délai de 1 à 3 jours environ sous le libellé "Livy Lingerie". En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à écrire à notre Service lientèle à partir de la rubrique « Nous contacter » > « Information sur un remboursement (colis renvoyé) » ou par email : customer.service@li-vy.com

 

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE, COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT DES ARTICLES NON EXPÉDIÉS ?

La gestion des commandes incomplètes est gérée selon le mode de paiement :

- Pour un paiement Paypal, vous êtes débité de la somme totale dès la validation de votre commande et vous serez crédité des articles non expédiés, selon les délais impartis par Paypal.

- Pour un paiement CB, le débit s’effectue à l’expédition de votre commande, votre compte sera donc débité exclusivement du montant des articles envoyés.

En cas de commande incomplète, la livraison ne sera pas effectuée en plusieurs fois. N’ayant aucune visibilité sur le stock à venir, nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site afin de surveiller d'éventuels réassorts.

 

MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX COMMENT LE RETOURNER ?

Si l’un de nos articles présente un défaut, vous disposez d’un délai de 60 jours, à partir de la date de commande, pour nous le signaler, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison.

 

  • PROMOTIONS ET CODES AVANTAGES

 

COMMENT VALIDER MON CODE AVANTAGE ?

Lorsque vous bénéficiez d'un code avantage, il vous suffit de le valider dans la case prévue à cet effet sur la page "panier". Cliquez ensuite sur "Ok", la réduction s'applique au montant de votre commande. L'utilisation d'un seul code avantage est possible dès lors que le montant net (après réduction) est supérieur ou égal à 0.01€.

 

  • LES SERVICES LIVY

 

COMMENT PUIS-JE OBTENIR LES COORDONNÉES D'UNE BOUTIQUE LIVY ?

La liste des boutiques LIVY est disponible sur le lien Nos Boutiques en bas de la page.

 

JE RECHERCHE UN PRODUIT QUE JE N’ARRIVE PAS À TROUVER SUR LE SITE LIVY ?

Vérifiez que vous avez bien saisi le bon nom ou la bonne référence du produit. Si le produit n’apparait pas sur le site, cela signifie que cet article est indisponible.

Nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site Li-vy.com afin de visualiser nos collections et nouveautés ; des réassorts sont réalisés tous les jours.

 

COMMENT CONNAITRE MA TAILLE CHEZ LIVY ?

Pour trouver votre taille et sa correspondance, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponible dans chacune de nos fiches produit.

Vous pouvez également le consulter en bas de page via le lien Guide des Tailles.

 

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Le Service Li-vy.com : customer.service@li-vy.com.

 

  • A PROPOS DU GROUPE

 

ACCÉDEZ AUX CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre marque.

Nos CGV sont disponibles en bas de la page.

 

ACCÉDEZ AUX MENTIONS LEGALES ET AUX DONNÉES PERSONNELLES

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre marque.

Nos Mentions Légales sont disponibles en bas de la page.