Retour & remboursement

 

Vous avez le droit de changer d’avis ! A compter de la date de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre article gratuitement.
Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état avec les éléments d’origine (étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, attaches et boutons) et non portés.

 

Optez pour le retour de votre choix

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT PAR VOIE POSTALE

Vous avez la possibilité de retourner vos articles par voie postale, c’est très simple, quelques clics suffisent. Les frais de retours sont pris en charge par LIVY.

Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur le lien RENVOYER MES ARTICLES, d’indiquer les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.

Imprimez le bon de retour et insérez-le dans votre colis. Imprimez également l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis. N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine, une bande adhésive est prévue à cet effet pour refermer le colis.

Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux.

Avec ce mode de retour par voie postale seul le remboursement est possible (pas d’échange).

 

ECHANGE EN BOUTIQUE LIVY

Vous avez la possibilité d’échanger des articles commandés sur le site www.li-vy.com en boutiques LIVY en France métropolitaine (hors corners de grands magasins et outlet de La Vallée Village).

Les articles doivent être accompagnés de votre facture que vous trouverez :

- Dans la rubrique Mon compte ou sur votre email de confirmation d’expédition , si vous avez réalisé votre commande en étant connectée à votre compte LIVY
- Sur votre email de confirmation d’expédition, si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité(e) (sans création de compte)

Pour connaître la liste des boutiques LIVY proches de chez vous, cliquez-ici

Vous avez la possibilité d'échanger des articles commandés sur le site li-vy.com en boutiques LIVY en France métroppolitaine (hors corners de grands magasibs et outlet de La Vallée Village). Le retour est possible sur la collection en cours, mais pas sur les anciennes collections. 

 

DELAIS DE REMBOURSEMENT

Nous recréditons directement votre compte bancaire du montant des articles retournés. Nous recréditons directement votre compte bancaire du montant des articles retournés dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre colis de retour. Pour cela, nous utilisons les services d’ADYEN, notre partenaire de paiement sécurisé. Selon les banques, un délai de 2 à 4 jours est parfois nécessaire avant de voir apparaitre le recrédit sur votre compte. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.

En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectué en Carte Cadeau Dématérialisée. Celle-ci sera envoyée par e-mail à l'adresse renseignée sur la commande LIVY.

En cas d’un paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.