FAQ

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande si je n'ai pas créé de compte LI-VY.COM ?

Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « MON COMPTE » ni accéder à l’ensemble des services personnalisés si vous n’avez pas créé de compte.
Toutefois, à l’expédition de votre commande, toutes les informations utiles (facture, lien et numéro du suivi de colis..) vous sont notifiées par email et vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur les sites de nos partenaires de transport (hors livraison click & collect en boutique).

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.
- Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié par email.
- Si votre colis vous a déjà été livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement. Les frais de retours sont offerts grâce à l’étiquette prépayée qui se trouve dans votre colis.
- Si vous souhaitez repasser une commande, veuillez contacter le Service Client à l’adresse customer.service@li-vy.com afin de bénéficier de la livraison offerte.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE LIVY ?

- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter.
- Tout article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec son étiquette, ainsi que ni endommagé, ni porté, ni lavé. Si malgré notre vigilance vous constatez un défaut sur un article, merci de nous contacter à l’adresse customer.service@li-vy.com en nous transmettant des photos, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis selon le mode de paiement choisi. Vous serez notifié du remboursement par l’envoi d’un email.

RETOUR & REMBOURSEMENT PAR VOIE POSTALE

Les retours sont gratuits pour tout commande livrée en France métropolitaine. Pas d’échange possible, seul le remboursement est proposé. - Pour effectuer un retour c’est très simple. Rendez-vous sur le lien « RENVOYER MES ARTICLES » , indiquez les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans votre colis. Imprimez également l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis. N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine, une bande adhésive est prévue à cet effet pour refermer le colis.
- N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine, une bande adhésive est prévue à cet effet pour refermer le colis.
- Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux.

ECHANGE EN BOUTIQUE LIVY

Les retours des commandes passées sur le site sont possibles dans les boutiques LIVY en France métropolitaine (hors corners de grands magasins et outlet de La Vallée Village). Seul l'échange est possible sur présentation de la facture de la commande, pas de remboursement ou d'avoir en revanche.

Mon compte LIVY

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR LI-VY.COM ?

En cliquant sur "COMPTE" en haut de la page d'accueil du site Livy puis sur JE CRÉE MON COMPTE.
Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte. Si malgré ces informations, vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par mail : customer.service@li-vy.com.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON MOT DE PASSE OU MON EMAIL ?

Pour modifier votre email, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « MON COMPTE », puis « MES INFORMATIONS PERSONNELLES ».
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous à la rubrique « MON COMPTE », puis « MES INFORMATIONS PERSONNELLES » et enfin « MA CONFIDENTIALITÉ ». .

J’AI PERDU MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉINITIALISER ?

Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « MOT DE PASSE OUBLIE ? » et en entrant votre adresse email afin qu’un email de réinitialisation vous soit envoyé. N’hésitez pas à vérifier vos emails indésirables ou à nous écrire à customer.service@li-vy.com en nous indiquant votre nom, prénom et adresse email utilisée pour vous connecter.

Ma commande

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ? ET COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant la facture. Sur votre compte LIVY, vous retrouverez le compte rendu de votre achat dans la rubrique « MES COMMANDES ».

Une fois votre commande expédiée et en prise en charge par notre partenaire de transport choisi (hors livraison click & collect en boutique), vous pourrez suivre son acheminement dans la rubrique « MES COMMANDES » ou via les emails/sms du transporteur.

N’hésitez pas à vérifier vos spams. Nous sommes également disponibles à l’adresse customer.service@li-vy.com

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.

- Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez la possibilité, selon le mode de livraison choisi, de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné. Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié par email.
- Si votre colis vous a déjà été livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement. Les frais de retours sont offerts.
- Si vous souhaitez repasser une commande, veuillez contacter le Service Client à l’adresse customer.service@li-vy.com afin de bénéficier de la livraison offerte.

COMMENT SAVOIR SI UN RÉASSORT D’UN MODÈLE EST PRÉVU ?

Notre démarche est de produire au plus juste pour ne pas créer de surproduction et de vous proposer des petites séries.

Pour en être informé(e), nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur Instagram. Nous vous conseillons également de vous inscrire à l'alerte de disponibilité.

Nous remettons également en ligne chaque semaine des retours clients.

PUIS-JE AVOIR UN EMBALLAGE CADEAU ?

Vous êtes nombreux à nous avoir demandé cette option et nous vous avons entendu. L’option paquet cadeau est désormais disponible sur le site au prix de 5€.
Votre commande sera livrée dans un joli coffret siglé LIVY.
Sachez qu’un coffret cadeau peut contenir un ensemble lingerie (hors mono-armature) ou un ensemble swimwear, mais ne peut contenir une pièce de ready to wear.
Si vous souhaitez ajouter un 2e coffret cadeau, il vous faudra repasser une 2e commande.
En cas de retour, le coffret cadeau ne pourra donner lieu à un remboursement.

PUIS-JE OFFRIR UNE CARTE CADEAU ?

Vous avez la possibilité de commander et d’offrir à la personne de votre choix une carte cadeau dématérialisée sur le site LIVY. Plusieurs montants sont proposés : 50€, 80€, 150€, 200€, 250€, 300€, 400€, 500€, 1000€ et 2000€.

Le destinataire de la e-carte cadeau recevra un email avec le montant et les identifiants de la carte à la date que vous aurez choisie. Vous pourrez également joindre à cette carte un mot personnalisé de 100 caractères.

Cette carte cadeau sera valable pour une durée de 12 mois sur le site LIVY ainsi que dans les boutiques LIVY en France métropolitaine (hors corners des grands magasins).

Il est également possible d’acheter une carte physique dans nos boutiques LIVY en France métropolitaine.

Livraison

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

En France métropolitaine :

- Livraison standard Colissimo : 7€ et gratuit à partir de 200€ d’achat
- Livraison Chrono pick up : 4€ et gratuit à partir de 200€ d’achat
- Livraison en boutique : 0€
- Livraison Express Chronopost : 12€

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 24h à 48h en période normale (jours ouvrés). En période de forte activité (Soldes, Ventes privées….), ce délai de préparation peut être allongé, comptez 3 à 4 jours avant expédition de votre commande.

En France métropolitaine, une fois votre commande préparée par notre entrepôt et prise en charge par le transporteur :

- Colissimo, comptez 2 à 3 jours ouvrés. Le numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement sur le site de Colissimo et vous êtes prévenu(e) automatiquement, par email et/ou sms, la veille de la livraison. Un code ou une signature vous sera demandée à la remise du colis.
- Chronopost, comptez 24h. Le numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement sur le site de Chronopost. Votre colis vous sera remis le lendemain avant 13h dès la prise en charge de votre commande.
- Click & collect en boutique, il n’est pas possible de suivre l’acheminement. Toutefois, vous serez notifié(e) lorsque votre commande sera disponible en boutique.

EST-IL POSSIBLE DE SE FAIRE LIVRER A L’INTERNATIONAL ?

Grâce à notre partenaire international Global-e, nous livrons dans plus de 150 pays dans le monde. Nous avons à cœur de vous proposer une expérience d’achat la plus fluide et agréable possible :

- Le prix de chacun de nos articles en devise locale
- Un service de paiement plus large et adapté aux usages locaux (Bancontact, Amazon Pay, Apple Pay…)
- Une transparence sur les taxes mentionnées sur votre facture notamment les droits d’importation, la TVA ou encore le code d’identification fiscale calculés directement en fonction du pays renseigné
- Un service de transport reconnu mondialement, DHL.

En cas de livraison en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués. Cette information sera précisée au moment des étapes de la commande.

EST-IL POSSIBLE DE SE FAIRE LIVRER EN BOUTIQUE ?

Grâce à notre service de retrait en boutique, vous pourrez vous faire livrer gratuitement une commande dans l’une de nos boutiques LIVY en France métropolitaine (hors corners des grands magasins et outlets).

Il est possible que temporairement une boutique ne propose par la livraison en Click & Collect, c’est que sa capacité maximale de réception de commande est atteinte.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait pick up.

Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par SMS. Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE COLIS PERDU OU VOLE ?

Pas d’inquiétude, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant le numéro de votre commande à l’adresse customer.service@li-vy.com
Nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS EST RETOURNE A L'EXPÉDITEUR ?

Votre colis nous est retourné, il vous sera alors automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l’achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu’il soit retourné, nous vous invitons à repasser une commande ou à contacter le service client pour confirmer l’adresse de livraison.

Paiement

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT PROPOSES ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- en carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, Amex). Le débit sur votre compte bancaire sera effectué à l’expédition de votre colis.
- par Paypal : Le débit se fait dès la validation de votre commande. En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation
- en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Klarna.
- en carte cadeau. Nous proposons une carte cadeau en version électronique sur le site LIVY et en version papier dans nos boutiques LIVY en France.

QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST REFUSE ?

Nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement.
N’hésitez pas nous écrire à customer.service@li-vy.com si le problème persiste. Nous pourrons vous indiquer la raison du refus du paiement.

EST-IL POSSIBLE DE RÉGLER MA COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS ?

Vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais à partir de 35€ d’achat via la plateforme de paiement Klarna si vous êtes en France métropolitaine.
Vous pourrez choisir cette option à l’étape « PAIEMENT » lors de la validation de votre commande.

Echanges et remboursement

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE LIVY ?

- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter.

- Tout article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec son étiquette, ainsi que ni endommagé, ni porté, ni lavé. Si malgré notre vigilance vous constatez un défaut sur un article, merci de nous contacter à l’adresse customer.service@li-vy.com en nous transmettant des photos, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.

- Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis sur le compte bancaire relié à la carte utilisée ou sur le compte PayPal, selon le mode de paiement utilisé. En cas de paiement par carte cadeau, celle-ci sera recréditée. Les bons de réduction ne sont ni remboursés, ni recrédités. Vous serez notifié du remboursement par l’envoi d’un email.

RETOUR & REMBOURSEMENT PAR VOIE POSTALE
Les retours sont gratuits pour tout commande livrée en France métropolitaine. Pas d’échange possible, seul le remboursement est proposé.

- Pour effectuer un retour c’est très simple. Rendez-vous sur le lien « RENVOYER MES ARTICLES », indiquez les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans votre colis. Imprimez également l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis. N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine, une bande adhésive est prévue à cet effet pour refermer le colis.
- N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine, une bande adhésive est prévue à cet effet pour refermer le colis.
- Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux.
br> ECHANGE & REMBOURSEMENT EN BOUTIQUE LIVY
Les retours des commandes passées sur le site sont possibles dans les boutiques LIVY en France métropolitaine (hors corners de grands magasins). A votre convenance, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Le délai de traitement des retours est de 10 à 15 jours ouvrés. Dès que votre retour est validé, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement.

Le compte bancaire débité à l’origine est crédité dans un délai de 1 à 3 jours environ. En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

En cas de retard de remboursement constaté, n’hésitez pas à écrire à notre Service Client à l’adresse customer.service@li-vy.com

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER UNE COMMANDE RÉGLÉE AVEC UN BON DE RÉDUCTION ?

Si vous souhaitez retourner l'intégralité ou une partie de votre commande réalisée avec un bon de réduction, le bon de réduction étant non re-créditable et non-remboursable, vous serez remboursée de ce que vous avez réellement payé.

Si vous ne retournez qu'un seul ou plusieurs articles de votre commande (vs. intégralité de votre commande), la valeur du bon de réduction sera ajustée en conséquence, et seul le montant correspondant à l'article retourné vous sera remboursé. Le bon de réduction perd sa validité proportionnellement à la valeur de l'article retourné.

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER UNE COMMANDE PAYÉE EN PLUSIEURS FOIS ?

- Si je retourne ma commande entièrement : Vous recevrez un remboursement de la 1ère échéance uniquement, les 2e et 3e échéances seront annulées et donc elles ne seront pas prélevées.

- Si je retourne ma commande partiellement : la plateforme de paiement Klarna s’occupe d’amputer les paiements encore dus du montant du remboursement, et le cas échéant de rembourser les sommes déjà prélevées.

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE, COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT DES ARTICLES NON EXPÉDIÉS ?

La gestion des commandes incomplètes est gérée selon le mode de paiement :

- Pour un paiement Paypal, vous êtes débité de la somme totale dès la validation de votre commande et vous serez crédité des articles non expédiés, selon les délais impartis par Paypal.
- Pour un paiement par carte bancaire, le débit s’effectue à l’expédition de votre commande, votre compte sera donc débité exclusivement du montant des articles envoyés.

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER UNE COMMANDE RÉGLÉE AVEC UNE CARTE CADEAU ?

La carte cadeau n’est pas remboursable. En cas de retour, une nouvelle carte cadeau sera créditée du montant du retour et envoyée à l’adresse du destinataire de la carte.

L’ARTICLE REÇU PRÉSENTE UN DÉFAUT, COMMENT LE RETOURNER ?

Nous sommes absolument navrés de cette situation. Sachez que nous faisons tout notre possible au quotidien pour vous offrir des produits d’une qualité irréprochable, néanmoins il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité et que cela nous ait échappé. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse customer.service@li-vy.com en nous transmettant des photos. Nous serons en mesure de vous proposer la solution la plus adaptée.

Si l’un de nos articles présente un défaut, vous disposez d’un délai de 60 jours, à partir de la date de commande, pour nous le signaler, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison.

MON RETOUR PEUT-IL ETRE REFUSE ?

Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :

- si le délai de retour est dépassé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de remplacer votre demande de remboursement par la création d'un coupon du montant des articles retournés.
- si votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page.

Les services LIVY

COMMENT PUIS-JE OBTENIR LES COORDONNÉES D'UNE BOUTIQUE LIVY ?

LIVY dispose d’une vingtaine de boutiques et corners en France et en Europe. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la rubrique « TROUVER UNE BOUTQUE », en bas de page.

JE RECHERCHE UN PRODUIT QUE JE N’ARRIVE PAS À TROUVER SUR LE SITE LIVY ?

Vérifiez que vous avez bien saisi le bon nom ou la bonne référence du produit. Si le produit n’apparait pas sur le site, cela signifie que cet article est indisponible. Nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site Li-vy.com afin de visualiser nos collections et nouveautés ; des réassorts sont réalisés tous les jours.

COMMENT CONNAITRE MA TAILLE CHEZ LIVY ?

Pour trouver votre taille et sa correspondance, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponible dans chacune de nos fiches produit. Vous pouvez également le consulter en bas de page via le lien Guide des Tailles.

COMMENT REJOINDRE L’EQUIPE LIVY

Toutes nos offres d’emploi sont disponibles sur le site FashionJobs. Retrouvez-les à la rubrique « LIVY RECRUTE ».