Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Notre politique de retour est très stricte, afin de garantir à toutes nos clientes des produits irréprochables.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle qualité minutieux à son arrivée dans notre entrepôt.

Pour être accepté, l’article doit :

• Ne pas avoir été porté, ni lavé, ni endommagé.
• Avoir été simplement essayé avec un sous-vêtement personnel en dessous, pour les pièces de lingerie.
• Être retourné dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes intactes.
• Ne pas avoir été acheté en braderie.

Articles sensibles (culottes, strings, bodys, maillots de bain)

Tout produit bas retourné taché ou avec des signes d’usage sera refusé.

Aucune exception ne sera faite, sauf en cas de défaut signalé au préalable par notre service client avec justificatif visuel.

Vous avez la possibilité de retourner vos articles très facilement par voie postale. LIVY prend en charge les frais de retour.

Voici la marche à suivre :

• Rendez-vous sur le lien  RENVOYER MES ARTICLES.
• Sélectionnz les pièces que vous souhaitez retourner et indiquez le motif de retour.
• Imprimez le bon de retour et insérez-le dans votre colis. Imprimez l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis.
• N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine, une bande adhésive est prévue à cet effet pour refermer le colis.
• Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux.

Avec ce mode de retour par voie postale seul le remboursement ou un avoir est possible. (aucun échange en ligne)

Dès réception de votre colis, notre équipe prend en charge le traitement de votre retour. Un délai de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire afin d’effectuer les vérifications qualité.

En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé.

Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial, grâce aux services sécurisés de notre partenaire ADYEN.

Selon votre banque, il peut s’écouler 2 à 4 jours supplémentaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé une fois le remboursement effectué.

• 
  paiement par carte cadeau (total ou partiel), le montant concerné sera recrédité sous forme de carte cadeau dématérialisée, envoyée par e-mail à l’adresse utilisée lors de votre commande.
  
• 
  PayPal, les délais de remboursement dépendent des conditions fixées par votre contrat PayPal.
  

Pour toute question, notre Service Client se tient à votre disposition.